29日0时50分许，家住罗湖虹桥星座小区A座的业主罗先生下楼取快递，随后其从一楼乘坐电梯上楼回家。据罗先生回忆，当电梯行驶到
“电梯失速，两三秒就冲顶了，我整个人撞到电梯顶部灯架，不锈钢都撞坏了，然后就摔倒在地。”
意外发生后，躺在地上的罗先生打电话给家人求助，其家属随后拨打了报警电话。据笋岗消防救援站消防救援人员介绍，队员从一楼打开电梯门，目测故障电梯停在了20楼左右，便徒步上楼。
找到事故电梯后，救援人员看到电梯里的罗先生扶着腰躺在地上，电梯的天花板也掉落在地上。随后，救援人员掰开电梯门，把罗先生救出并送医。
根据罗先生提供的CT检查单显示，其初步诊断结果为“多发创伤，腰椎压缩性骨折”。目前，罗先生仍在医院接受进一步的检查和治疗。
此外，罗先生提到，小区电梯发生故障并不是一次两次了。最近一两年来，小区内的4部电梯因为老化，经常性地出现故障。小区业主张女士则表示，这4部电梯自2005年投入到正常的使用中以来，已超越了15个年头，理应来更换，但电梯更换的计划却迟迟得不到落实。
针对29日凌晨发生的意外，深圳金兆丰物业管理公司虹桥星座小区物业负责人赵先生表示，事发后物业第一时间联系了维保部门到场处理，并陪同业主前往医院治疗且垫付了费用。但目前事故的具体原因，其表示有关部门还在调查过程中，要以最终调查的最终结果为准。
据赵先生介绍，小区内4部电梯都是从2005年投入到正常的使用中，平时物业有认真落实各项维保工作。但由于电梯出现老化，且品牌零配件难以购买，物业也在积极推动更换。“今年4月底提交了更换申请，也拿到了电梯情况的评估。”赵先生表示，物业也与业委会进行了讨论，并准备成立电梯更换小组，尽快促成电梯的更换。
“目前存在的主体问题是资金。”赵先生坦言，物业自2014年进驻小区以来，目前结余的维修基金有40余万，但4部电梯更换的费用大致在150万左右，缺口较大。对于资金问题，小区业委会一业主介绍，此前开发商拖欠了90余万房屋养老金没有执行到位，这届业委会就该问题正在向区住建局申请追回，如果这笔款项执行到位的话，业主需要承担的更换费用就会减少一部分。
29日下午，罗湖区市场监督管理局的相关工作人员也到小区现场进行了检查。据介绍，社区物业出示的电梯资质文件和日常维保记录经核验正常，应尽的维保义务也基本履行。为查清事故原因，市监工作人员也邀请了深圳市特定种类设备安全检验研究院的工作人员进行现场勘验。
据高级工程师刘先生介绍，电梯发生冲顶的情况一般有两种可能，一种是电机系统出现故障，电梯检测不到信号，该停下的地方没有停下继而冲顶；另一种则是机械故障，制动器失效，电梯刹车刹不住继而发生冲顶。而就29日凌晨的事故原因，其表示还需进一步调查取证。
罗湖区市监相关工作人员表示，现已查封了存在安全风险隐患的电梯，会根据特检院出具的勘验报告，做进一步的处理。
在电梯运行过程中，人为挡住电梯层门、踹电梯门、擅自扒门、在轿厢内嬉戏打闹、利用客梯搬运建筑垃圾、超载运行等不安全行为容易触发电梯保护停机或引发故障，存在安全隐患。
日常生活中乘坐电梯时，大部分人因时间紧迫下意识用手挡开即将关闭的电梯门，然而这样做并不好。
