8月27日上午，三湘都市报记者来到事发小区，找到了事发时乘坐电梯的业主李先生。
家住24楼的李先生和记者说，当时他独自出门乘电梯下楼散步，先后又有两名业主进了电梯，分别是22楼和15楼的业主。
“电梯下行过程突然停下来，卡住不动了。”李先生心有余悸地回忆道，电梯运行到3楼时突然停下来，且发生上下摆动，“我就急忙去按其他楼层，按键失灵没有反应，随后所有的按键瞬间熄灭了。”
李先生称，自己还没反应过来时，电梯突然快速向下坠落，“当时就感觉天旋地转，我们3个人都飞了起来，然后又砸在地板上。”李先生和记者说，电梯恢复平稳后3人只能瘫坐在地板上等待救援。
“我受伤是最轻的，大腿有轻微的擦伤，另两名业主当时已经没办法动弹，当时就准备自救了。”李先生首先给物业打了电话，随后又联系了消防部门。直到10时左右，3人才被送医救治。
事发电梯监控显示，8月26日20时26分20秒，电梯突然停止运行。26分36秒，电梯突然剧烈运行，电梯内人员均被腾空抛起，最高的一人抛飞至轿厢顶。
“当时电梯就像坐过山车一样，整个就是失重了。”业主吴女士和记者说，她老公是伤得最严重的，腰间断了两根横骨，目前仍在医院接受治疗。
“事发当时如果是老人和小孩在电梯里，结果我都不敢想。”吴女士表示，小区的电梯常常会出现问题，业主们向物业公司反映过。
“事情发生后，我们马上赶到现场，配合进行救援。”物业相关负责人称，接到被困业主求助电话后第一时间赶到了现场，配合消防救援人员展开救援。该负责这个的人说，物业公司派了6名工作人员前往医院陪护，“事故所造成的医疗费用，物业公司也会负责。”
8月27日下午，三湘都市报记者拨打奥的斯电梯负责人的电话，其称，目前总部已经派遣专业技术人员现场进行仔细的检测维修，电梯发生意外事故的原因还在调查中。
