12月14号这天，家住海口开维生态城小区的孙女士一家，正乘坐电梯下楼，哪想，电梯突然停运。慌张之际，孙女士连忙按下了电梯内的紧急呼叫按钮，可结果让她更心慌。
从手机记录的视频中能够正常的看到，当时孙女士一家，被困在已经断电停运的电梯内，在按下电梯内的紧急呼叫按钮后，刺耳的警报声持续响起。孙女士和记者说，按照一般的情况，在电梯内按下应急按钮后，小区内物业的执勤安保人员应立即接通电梯内的对讲设备做沟通，并第一时间赶往现场处置突发情况。然而，事发当天，孙女士按下电梯的紧急呼叫按钮后，对讲机内却始终无人应答。
海口开维生态城小区 业主 孙女士：（14号）晚上大概6点05分的时候，我电梯刚进去，就停电了，然后就是我们按应急按钮，也没有人应答。
好在，约20分钟后，孙女士的邻居听到了电梯内的呼救声，随后邻居便立即联系了物业和电梯维保公司。最终，孙女士一家成功脱困。据了解，当时电梯停运的原因，是由于开维生态城小区所在的市政供电线路出现了故障。这也就从另一方面代表着，突发停电时，该小区所有的电梯均出现了相同的停运情况。而在这样的突发情况下，物业方面理应及时通过相应的应急预案，第一时间对小区所有电梯的情况做排查，确保电梯内无人被困；但实际上，事发当晚物业方面不仅发现情况不及时，而且本应起到关键作用的紧急呼叫按钮，也并未起到相应作用。对此，孙女士表示，此前部分业主已经向物业提出过相关意见，但始终不见改善。
海口开维生态城小区 业主 孙女士：连个应急按钮都没有（应答），所以他们（物业）没有一点改进。
据了解，开维生态城小区共分为八个区域，涵盖了写字楼、别墅、公寓、住宅等150余栋建筑，其中大部分高层建筑均装有电梯。采访当天，记者查看了该小区部分电梯的运作情况，现场观察发现，电梯均可正常使用。记者也在现场测试了部分电梯内的紧急呼叫按钮，结果均为正常。那么电梯停运当天，物业方面为何未能及时有效地发现困人的情况，小区电梯的日常维保又是不是到位，采访当天，记者与辖区市场监督管理部门的工作人员一同来到了社区物业。现场，一名陈姓男子表明了自己是该小区负责日常管理事宜的安全管理员，但面对记者的提问，对方却执意拦下摄像机，不愿正面回应。
海南启鼎物业管理有限公司开维生态城管理处 安全管理员 陈先生：（记者：按这个钮之后 是没有人应答的，然后我们就想问一下，就当时这个到底是连在哪儿，然后当时为什么没有人去应答这个事，当时的值班人员不在吗还是？）放下，放下！（记者：就当时为什么没有人应？）放下！
采访当天，孙女士仍心有余悸，她说，目前开维生态城小区入住率不足三成，因此平日里自己很少能见到邻居，当时若不是有人及时有效地发现，后果可能不堪想象。但事发后，社区物业对眼下存在的隐患，却并没有引起足够的重视，而是回避。那么目前小区电梯的运行和维保，究竟是怎么样做的。我们继续关注。
采访当天，海口市市场监督管理局桂林洋经济开发区分局的执法人员到场，对该小区物业公司名下注册登记的电梯进行了逐一核查。系统显示，该公司名下共有122部电梯，其中约70部位于开维生态城小区内，目前各电梯的年检日期均未超出有效时限。针对事发当晚小区电梯困人的具体详情，执法人员对小区的电梯维保公司——通力电梯有限公司海南分公司的工作人员进行了初步调查。
据介绍，14号当晚，除被困的孙女士一家外，小区内还有别的两部电梯出现了困人的情况，好在，最终人员陆续脱困，没有导致非常严重后果。那么当时业主在按下紧急呼叫按钮后，后台为何没人应答呢？现场，该社区物业的安全管理员陈先生给出了这样的回应。
海南启鼎物业管理有限公司 安全管理员 陈先生：电梯的五方对讲，原来是线控的，就是直接用那个数据线连接的，到现在就是说不断的就是说，从新小区到旧小区不断的扩容，后来就搞成了那个射频，射频连接的，它的那个射频的连接，有些时候它就受的信号就弱，可能就是没有接到，再一个也不排除我们那个（值守）工作人员， 没听到（呼救）也不排除。
针对安全管理员的说法，执法人员表示，目前该小区改变电梯应急通讯方式的行为，是不是满足相关规定，他们后续还需要通过相关技术人员的鉴定才能明确。但目前，结合维保公司、物业安全管理员以及现场视频进行综合判断，事发当晚，该小区物业在电梯停运后的处置流程上，存在明显的缺陷。
海口市市场监督管理局桂林洋经济开发区分局 执法人员 曹杰：（当时）线路应该是通畅的，怀疑是不是因为应急救援的那个，经验不足，是不是（值守人员）他也去排查那个，是不是哪一台电梯关人了（记者：常理来讲的话，其实那个岗位上应该是24小时，都应该有人去接，不应该出现这种情况是吧？）对。
此外，执法人员还查看了困人电梯以及小区内其他部分电梯的维保记录，在逐一检查后发现，部分维保记录中检查人员的人数，以及安全管理员的署名签字，不符合有关规定，可能存在维保过程不规范的情况，因此，执法人员也现场明确了后续的处置方案。
海口市市场监督管理局桂林洋经济开发区分局 执法人员 曹杰：我们会下一个责令整改（通知书），就是说你（物业）要履行一个那个安全主体责任，（物业）你实际上也有一个监督责任的，第二个就是说你们还是要做一个应急演练吧，一停电你们这几十台电梯，不得全停啊，那么哪一台电梯里面困人了，那你这个应急机制你总得那个（明确）嘛，比方说昨天那个三台梯你都接到（信息），哪三台梯困人了，那我就有针对性的去救援了是吧。
市场监督管理部门表示，下一步他们会持续关注该社区物业的整改情况，确保业主乘梯安全。
