近来，省顾客协会通报2023年度家装家具定制消费查询状况，进一步标准家装家具定制市场秩序，保护公正有序、诚信运营的市场环境。
本次查询采取了多层次立体化的查询方法，包含投诉问题头绪搜集、问卷查询、深度访谈、暗访查询等多方面，掩盖家具定制品牌30余个。查询显现，“免费规划”是家具定制服务中最常用的营销套路，61%的顾客选购家具定制服务时遇到过“免费规划”套路。商家使用顾客倾向物美价廉的心思，诱导顾客，部分商家使用夸大、贱价、入神的套路进行宣扬招引客户，8%的顾客表明商家产品的价格不透明。
消费的人在家具定制规划中常常产生增项，导致总费用上涨。54%的顾客在家具定制规划的进程遇到增项，31%的顾客以为规划师的专业性差，规划的详细计划不合理。有少部分的顾客反映规划师的情绪欠安且有虚报错算状况。
家具定制的一次性装置成功率仅为60%，货品的数量、尺度、花样有误是导致没办法一次性装置成功的根本原因。28%的顾客遇到了货品数量、尺度、花样发错导致没办法装置的状况，配送延误和产品包装粗糙也是送货装置中顾客常常遇到的问题，板材、五金等货品以次充好，以假充真的产生率较低。消费的人在售后中遇到最多的问题是二次补货的周期长，影响装饰进展。家具定制的一次性装置成功率低，大部分顾客需求二次补货，但是二次补货的时刻往往在合同中没有清晰约好，本次查询中30%的顾客因二次补货时刻长影响到了装饰进展。此外，23%的顾客以为装置好后的家具有异味，环保不合格。
85%的顾客选购家具定制服务时向商家交了定金，均匀每位顾客需求向商家交纳0.93万元作为定金。定制家具花费方面，58%的消费的人在家具定制中的花费在5万元以下，22%顾客花费在10万元以上。（许晶晶）
