4月14日23时14分，琼中消防救援大队指挥中心接到大众报警，琼中县营根镇国兴大路万福隆商厦电梯产生毛病，多人被困。指挥中心当即调派营根消防救援站1辆消防车7名消防救援人员赶往现场处置。
救援人员参与后，经问询得知，被困人员所乘坐电梯降至3至4楼之间呈现毛病，已被困电梯内20多分钟。指挥员承认状况后，当即展开救援，两名消防救援人员与商场电梯维修工到电梯机房，经过手动改变电梯曳引机，将电梯升至4楼，别的两名消防救援人员在4楼运用电梯钥匙及撬棍成功将9名被困人员救出，未有人员受伤。
被困电梯时一定要坚持镇定，肯定不可以慌张，切忌频频走动、踢门、强行扒门等，应及时运用电梯内的毛病警铃宣布求救信号，或运用电子设备拨打119求助，以便最快得到救援。
