接到报警后，乌海市消防救援支队当即调派滨河消防救援站赶赴现场，出动1车6人进行处置。
抵达现场后，现场指挥员经过问询报警人与物业工作人员得知，因为电梯忽然停电，导致轿厢停运在上下两层中心，有2人被困。指挥员当即下达指令，运用电梯钥匙翻开电梯外仓门板，使用撬棍将电梯内门卡住，防止电梯忽然速降。将被困人员成功救出。
用电梯内的电话或对讲机向外界联络，还可按下电梯标盘上的警铃报警。假如手机有信号，被困者可拨打119，向消防员求助。除此之外，也可大声叫喊，以便及时让电梯外的人发现电梯内有人被困。
假如电梯内有把手，一只手紧握把手，将整个背部和头部紧贴梯厢内壁呈一直线，用电梯内壁来维护脊椎。一起下肢呈弯曲状，脚尖点地、脚跟提起以减缓冲力。用手抱颈，防止脖子受伤。有小孩时要把小孩抱在怀里。
